Estratégias de Melhoria da Experiência do Cliente
Você aprenderá estratégias práticas para aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, desde a aquisição até o suporte pós-venda.
Identificação de Pontos de Dor
Você será capaz de identificar os pontos de dor e as necessidades de seus clientes, permitindo que você atenda melhor às suas expectativas.
Fidelização de Clientes
Aprenderá como criar experiências que resultem em clientes fiéis, que retornam e recomendam seus produtos ou serviços.
Geração de Indicações
Você entenderá como transformar clientes satisfeitos em defensores da marca, gerando referências e prazos valiosos.
Criação de Valor
Aprenderá a criar valor real para seus clientes, garantindo que eles obtenham benefícios tangíveis ao escolherem seu produto ou serviço.
Gestão de Recuperações
Transforme reclamações em oportunidades, convertendo clientes insatisfeitos em defensores legais.
Mãe da Isabella, COO da PliQ, Top Customer Success Strategist of the World, Cientista em CX, Professora, Colunista, Palestrante e mentora. São 15 anos no mercado trabalhando com clientes passando por atendimento, qualidade, retenção, suporte e processos.
“Minha missão é transformar empresas e Profissionais através da gestão das experiências dos clientes.”
